1.門店銷售成功的原則有發揮特色、以顧客的眼光為出發點、讓顧客享受到購物的樂趣、提高售貨的效率、懂得把握時機、傾聽顧客的意見，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

2.下列選項中屬于銷售人員必須具備的心態的是（　　）

A.空杯的心態

B.積極的心態

C.主動的心態

D.以上選項全部正確

E.雙贏的心態

3.下列選項中屬于銷售成功自我激勵20法的是（　　）

A.做好計劃調整

B.以上選項全部正確

C.迎接恐懼

D.加強緊迫感

4.下列選項中屬于銷售成功自我激勵20法的是（　　）

A.盡量放松

B.不要害怕拒絕

C.一生的縮影

D.以上選項全部正確

5.接近顧客的前30秒，決定了銷售的成敗，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

6.從接觸顧客到切入主題的這段時間，門店服務人員要注意以下兩點：打開潛在顧客的“心防”；銷售商品前，先銷售自己，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

7.進行有效的夸獎的手法有哪些（　　）

A.以上選項全部正確

B.夸獎后緊接著詢問

C.夸獎對方所做的事及周圍的事務

D.代第三者表達夸獎之意

8.性別不同，消費特點也會不同。女性客戶多具備理智型購物心理，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

9.成功的門店接待工作能帶給門店銷售人員許多利益，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

10.接近個人顧客前，應該弄清楚顧客的一般情況，其內容包括下列哪些選項（　　）

A.文化程度、職務

B.姓名、年齡

C.籍貫、出生地

D.以上選項全部正確

E.性別、民族

11.接近顧客的設計包括哪幾方面的內容（　　）

A.接近熟人

B.接近個人

C.以上選項全部正確

D.接近法人

12.介紹接近是指銷售人員 通過自我介紹、他人介紹或產品介紹的形式來與顧客聯系接近，常利用視聽環境來提高接近效果的方法，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

13.請教接近法是指利用向準顧客請教問題的機會來接近對方的方法。對于喜好奉承的顧客會很有效果，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

14.誘發顧客的購買動機，必須考慮顧客的需要，讓顧客知道銷售品能帶來的好處或效用，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

15.有關研究表明，人們總是更愿意相信那些客觀、恰當的銷售陳述，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

16.按照銷售的一般程序步驟，銷售人員在成功接近顧客之后即進入銷售溝通階段，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

17.門店銷售溝通設計的內容主要包括（　　）

A.以上選項全部正確

B.介紹情況

C.解決問題

D.誘發購買

18.在運用邏輯提示法時應注意下列哪些方面（　　）

A.要針對顧客的生活與購買原則進行推理提示

B.以上選項全部正確

C.掌握適當的銷售方式，發揮邏輯的巨大作用

D.針對具有理智購買動機的顧客進行銷售

19.演示技巧包括哪些方法（　　）

A.以上選項全部正確

B.工具演示法

C.文字與圖片演示法

D.產品演示法

20.銷售溝通中敘述的語言技巧主要有哪三種（　　）

A.以上選項全部正確

B.轉折語言

C.解圍語言

D.彈性語言

21.掌握銷售溝通中的答復技巧應注意以下哪些要領（　　）

A.不輕易作答

B.不要徹底回答所提示的問題

C.不要確切回答對方的提問

D.以上選項全部正確

E.讓自己獲得充分的思考時間

F.減少顧客追問的興致和機會

22.直接提示法能節省時間，加快溝通速度，符合現代人的生活節奏，因而很具優越性，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

23.下列關于眼睛所傳達的信息，敘述錯誤的是（　　）

A.根本不看對方，而只聽對方講話，是試圖掩飾什么的表現

B.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人處于消極、戒備或憤怒的狀態

C.瞪大眼睛看著對方講話的人，表示他對對方有很大的興趣

D.根據目光凝視講話者時間的長短來判斷聽者的心理感受

E.眨眼頻率較高，有不同的含義

24.提出問題的句式越短越好，而由問句引出的回答則是越長越好，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

25.銷售談判的計劃與準備階段涉及以下哪些內容（　　）

A.自己能做出什么讓步

B.知道自己需要如何達成銷售目標

C.知道自己首要考慮的事

D.以上選項全部正確

E.確定銷售目標——預計自己銷售業績完成標準

26.應用調和折中策略應注意以下哪幾點（　　）

A.不宜率先提出折中，以免離成交點太遠

B.選擇時機

C.在提出折中或響應時，不宜宣稱這是最后的折中，以保留再折中的權利

D.以上選項全部正確

27.銷售談判中回答的要訣應該是：基于顧客的需求，準確地把握該說什么，不該說什么，以及應該怎么說，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

28.銷售談判的策略很多，歸納起來主要有以下哪幾種（　　）

A.先發制人策略

B.揚長避短策略

C.以上選項全部正確

D.曲線求利策略

29.下列選項中屬于處理顧客異議常用技術的是哪些（　　）

A.以上選項全部正確

B.反駁技術

C.利用技術

D.間接處理技術

30.顧客異議是準顧客對銷售人員的陳述不明白、不同意或反對的意見，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

31.下列選項中屬于處理顧客異議常用技術的有哪些（　　）

A.不理睬處理技術

B.以上選項全部正確

C.預防技術

D.更換技術

E.補償技術

32.處理顧客異議的基本步驟包括（　　）

A.回答顧客問題之前，應有短暫的停頓

B.復述顧客提出的問題

C.以上選項全部正確

D.要對顧客表示理解

E.認真聽取顧客的異議

33.下列選項中哪些是顧客異議的主要類型（　　）

A.門店人員方面的異議

B.進貨渠道方面的異議

C.以上選項全部正確

D.購買時間方面的異議

34.所謂銷售成交，是指顧客接受銷售人員的購買建議及銷售演示，立即購買銷售產品的行動過程，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

35.銷售人員可以從下列哪幾方面理解銷售成交（　　）

A.銷售成交是銷售人員積極發揮主觀能動性，實現最終目標的過程

B.以上選項全部正確

C.銷售成交是銷售人員和顧客之間進行反復溝通

D.銷售成交還是說服顧客，促使其采取購買行為動的過程

36.在銷售商品的使用價值時，應該做到以下哪幾點（　　）

A.認真深入地了解顧客

B.廣泛深入發掘商品的使用價值

C.以上選項全部正確

D.找準商品的使用價值與顧客的需要的最佳結合點

37.貫徹互利互惠的原則應做到下列哪幾點（　　）

A.要明確交易給雙方帶來的利益

B.對企業沒有利益的買賣不能做，對顧客沒有利益的買賣不能做

C.充分展示商品或服務能給顧客帶來的利益，是說服顧客成交的主要途徑

D.以上選項全部正確

38.作為一位合格的門店服務人員，其腦海中應起碼存以下兩種意識：門店服務首先要幫助顧客解決問題；服務是有價值的，門店人員還應時刻意識到服務的價值所在，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

39.下列選項屬于門店服務守則的有哪些（　　）

A.所有的柜臺服務人員都代表商場的形象

B.可靠的關懷，貼心的照顧

C.以上選項全部正確

D.讓顧客滿意

40.顧客滿意的構成要素：商品、印象、服務，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

41.展示商品的禁止動作有哪些（　　）

A.由于買的商品金額小，表現出厭惡的態度

B.慢條斯理地拿出商品

C.無計劃地把商品一個個拿出，堆起來給顧客看

D.用一只手拿著商品讓顧客看

E.以上選項全部正確

F.拿出商品后，一聲不響地遞到顧客面前

42.下列選項哪些屬于門店服務紀律（　　）

A.不在柜臺內聊天打鬧

B.以上選項全部正確

C.不與顧客頂嘴吵架

D.不在柜臺內吸煙，吃東西，干私活

43.“7日規定”，即商品自出售之日起7日內發生性能故障，消費者可選擇換貨或要求維修，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

44.門店銷售人員的禁止動作有哪些（　　）

A.營業員聚集在一個地方站著

B.對顧客不關心，愣愣地站在那里

C.以上選項全部正確

D.瞪著顧客

E.在顧客到來之前，大聲說話

F.一邊看著顧客，一邊又說又笑

45.建立顧客資料卡的原因是：門店收入絕對和顧客的人數成正比，顧客資料卡正是幫助他們統計顧客人數的最佳利器，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

46.既然是老顧客，那些不必要的“繁文縟節”就可以省去，沒有必要進行寒暄，該說法（　　）

A.正確

B.錯誤

47.記錄與客戶交流的信息的作用有哪些（　　）

A.可以針對性地“談判”

B.可以避免出現前后不一的情況

C.以上選項全部正確

48.優秀的服務是防止顧客流失的最佳保障，該說法（　　）

A.錯誤

B.正確

49.據美國權威機構統計，發展一位新顧客的投入是鞏固一位老顧客的幾倍（　　）

A.6倍

B.4倍

C.3倍

D.5倍

50.留住老顧客，吸引新顧客的最佳途徑是什么（　　）

A.必要的寒暄

B.好的銷售技巧

C.優良的產品

D.優質的服務

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