1.可以通過（　　）的方法來對抗講話時的緊張感。

A.心理暗示

B.自我鼓勵

C.運用合適的肢體語言

D.以上方法均可

2.以下說法正確的是（　　）

A.溝通要有明確的目標

B.溝通不需要形成協議

C.溝通的內容僅僅是信息

D.以上都不是

3.要想讓談話順利、愉快的進行下去，就要有意識地去（　　），不僅可以避免冷場，更能因此取得對方的信任和好感。

A.用心傾聽

B.掌握節奏

C.適時回饋

4.只有（　　），才能真正體會到對方的思想和情感，才能贏得對方的信任和好感。

A.用心思考

B.認真注視

C.用心傾聽

5.想要確保你的話能夠順利讓對方接下去，（　　），給對方勻出回答的空間。

A.讓對方同意自己的觀點

B.使用開放式提問

C.停下來，傾聽、思考

6.從（　　）談起，讓話題緊緊圍繞雙方都很熟悉的領域，談話才能愉快，順暢。

A.共同愛好

B.共同朋友

C.共同點

7.（　　）讓對方感覺越聊越有趣。

A.發現共同點

B.時常贊揚對方

C.用心傾聽

8.（　　）是幽默的最高境界，能夠用積極自信的心態去看待尷尬，面對困窘之境，的人往往能夠成就大事，也叫人喜歡和敬佩。

A.微笑

B.自嘲

C.轉移話題

9.（　　）是一種睿智,是一種胸懷和氣魄,是為我們贏得他人理解與尊重的手段。

A.自我鼓勵

B.合理的自嘲

C.自我暗示

10.當言談陷入窘境之時,逃避退縮不如勇敢面對,惱羞成怒地反唇相譏不如（　　）、“自吹自擂”,它能夠成功地轉移大家的關注焦點,成功地讓你逃脫尷尬的境地。

A.自嘲自諷

B.保持沉默

C.轉移話題

11.在溝通中，特別是在工作溝通中，談論行為不要談論

A.性格

B.個性

C.人品

D.思想

12.（　　）是最好的聆聽

A.聽而不聞

B.設身處地地聆聽

C.專注地聆聽

D.選擇性聆聽

13.在陌生人面前,謹慎言語,寧愿多多夸贊他人,（　　）。這樣的行為明顯很不妥當,無論你說的是否符合事實,也只是在增加對方對你的反感而已。

A.不要用貶義性的詞語評價他人

B.不要直指他人的不足

C.不要元不由衷

14.（　　）是做人的至高境界,待己嚴苛、待人寬容的人總會成為人群里最受歡迎的人。

A.謙讓恭謹

B.嚴于律己

C.知錯能改

15.所謂溝通，是指為了一個設定的目標，把信息、（　　）和思想在個人或群體間傳遞并且達成共同協議的過程。

A.傳聞

B.語言

C.情感

D.思路

16.人看穿了心事。想要讓對方向你敞開心扉,你得（　　）,你還得“知己知彼”現實生活中,很多人都很“能”說,卻不一定“會”說。

A.循循善誘

B.將心比心

C.引人入勝

D.以上說法都正確

17.（　　）是一種語言溝通，是對一些短小的信息、簡單的思想情感的傳遞的有效方式。

A.電話

B.肢體動作

C.電子郵件

D.圖片

18.雙向溝通必須包含：說的行為、聽的行為和（　　）。

A.復述的行為

B.轉達的行為

C.問的行為

D.答的行為

19.溝通中不看中結果的是（　　）

A.表達型人士

B.支配型人士

C.和藹型人士

D.分析型人士

20.積極聆聽的技巧中不包括（　　）

A.傾聽回應

B.重復內容

C.提示問題

D.與自己的觀點對比進行評論

21.溝通的模式分為（　　）和肢體語言溝通兩種。

A.口頭語言溝通

B.語言溝通

C.圖片或者圖形

D.書面語言溝通

22.雙向溝通必須包含：說的行為、（　　）和問的行為。

A.復述的行為

B.轉達的行為

C.聽的行為

D.答的行為

23.溝通一定是（　　）的。

A.單向的

B.多向的

C.雙向的

D.反復的

24.（　　）是最好的溝通方式。

A.電子郵件

B.電話

C.面談

D.會議簡報

25.沒有（　　），就沒有形成一次完整的溝通。

A.面談

B.反饋

C.評價

D.批評

26.對互動型領導溝通應（　　）

A.私下發泄不滿情緒

B.切忌公開贊美

C.積極發言

D.忌用肢體語言

27.控制型領導的性格特征不具備（　　）

A.強硬的態度

B.對瑣事不感興趣

C.是方法論的最佳實踐者

D.要求下屬立即服從

28.接聽電話中要求（　　）

A.多使用簡略語以提高效率

B.要養成復述的習慣

C.不必注意自己的語氣和語調

D.不必注意姿態表情

29.外在的行為表現的基礎是（　　）

A.人的理性

B.內在的情緒

C.人的信心

D.人的感性

30.領導的核心是（　　）

A.服從

B.命令

C.溝通

D.執行

31.溝通過程中最后的步驟，也是至關重要的一個步驟（　　）

A.接收

B.發送

C.反饋

D.消化

32.在人們的生活當中，存在著大量被“鎮”的事實，主要表現就是（　　）

A.人們借鑒別人的經驗，自我選擇

B.人們自我思考，有自己的主見

C.人們走自己的路，讓別人說去吧

D.人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇

33.溝通的四個層次依次是（　　）

A.第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮

B.第一個叫問，第二個叫說，第三個叫空，第四個叫鎮

C.第一個叫說，第二個叫空，第三個叫問，第四個叫鎮

D.第一個叫說，第二個叫問，第三個叫鎮，第四個叫空

34.隨時對別人表示（　　）,方能瓦解對方的戒備之心,走進對方心里,贏得對方的友情.

A.褒揚和認可

B.理解和寬容

C.信任和尊重

D.以上都重要

35.力量完美型的投訴的特點不是（　　）

A.直奔結果

B.是目標導向的

C.條分縷析，有根有據

D.注重過程

36.想要獲得別人的信任,想要收獲一份真誠的友誼,是很不容易的一件事情,你得（　　）。

A.用心傾聽

B.用心揣摩

C.用心交流

D.以上都需要

37.語言的真正魅力在于它一定有著（　　）的力量,就看你如何去運用它。運用語言的力量,你完全可以使一個陌生人與你侃侃而談,愉快地向你吐露心情。

A.打動人心

B.控制他人

C.發號施令

38.（　　），每個人也都有著自己的理解，一個具有親和力的人必然智慧、爽朗、幽默、平易近人而又低調謙遜。

A.微笑

B.幽默

C.親和力

39.（　　）是一個人的無形魅力,一個人只有笑起來的時候才最美。

A.微笑

B.親和力

C.幽默

40.（　　）是親和力的重要表現之一

A.微笑

B.幽默

C.握手

41.在這個人脈即財脈的社會中,你完全可以打造出獨屬于自己的（　　）,這不僅可以讓你變得更受歡迎,更能夠成為你成功的無形資本

A.微笑

B.幽默

C.親和力

42.只有（　　）的說辭才能激發旁人的共鳴,如果你并非出自真心,那么無論你說得多好聽、多精彩,在別人聽來,也只覺得乏味、刺耳。

A.贊美

B.真誠

C.婉轉

43.想要使你的語言更富感染力,想要激發旁人的情感共鳴,首先,你得確保自己（　　）

A.學會傾聽

B.言語真誠

C.用心思考

44.說話善解人意的人通常都善于（　　）,他們總是會設身處地地為別人著想,言語中充滿著理解和安慰。

A.換位思考

B.傾聽

C.稱贊

45.想要拉攏人心,不要一味只去拍馬屁、獻殷勤,反而要更（　　）

A.真誠地行事

B.更真誠地說話

C.更真誠地待人

D.以上說法都正確

46.遇事多（　　），多溫情包容，方能化解誤會。

A.以理服人

B.換位思考

C.傾聽對方的觀點

47.談話時要注意（　　）。

A.語氣

B.音調

C.音量

D.以上說法都正確

48.（　　）要注意合乎常規;二要入鄉隨俗。它包括生活中的、工作場合中的、外交辭令上的等,隨著場合和對象的不同,我們要隨時轉化，千萬不可弄錯,亦不可直呼人家的外號,這會讓你顯得很沒有禮貌。

A.語氣

B.表情

C.手勢

D.稱呼

49.交談時要（　　）恰當，它是你有教養的體現。

A.語氣

B.表情

C.手勢

D.稱呼

50.口才的魅力在于：它是（　　）、的無價之寶它是我們掌控局勢、彰顯個性的最有效的工具。

A.人們駕馭人生

B.追求事業成功

C.獲得認可

D.以上說法都正確

在本中心報讀的學員可以咨詢教務老師索取 職業延展-溝通技巧 練習題答案。